سياسة حذف الحساب والبيانات
آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026م
تتيح وصول سهل طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به، مع مراعاة الحجوزات والالتزامات القانونية والمالية.
تقديم الطلب
من داخل المنصة: الحساب ← الإعدادات ← الخصوصية والأمان ← حذف الحساب ثم تأكيد الطلب. إذا لم يتوفر الخيار، يرسل طلب بعنوان طلب حذف حساب من وسيلة التواصل المسجلة إلى [email protected].
التحقق والمدة
قد نطلب تسجيل الدخول مجددا أو رمز تحقق أو معلومات محدودة لإثبات ملكية الحساب. لن نطلب كلمة المرور أو بيانات البطاقة عبر البريد. يكتمل الحذف عادة خلال 30 يوما من التحقق، ما لم يوجد التزام نظامي أو نزاع قائم.
أسباب التأجيل
قد يؤجل الحذف عند وجود حجز قائم، أو مبلغ أو استرداد غير مسوى، أو شكوى، أو تحقيق احتيال، أو التزام قضائي أو محاسبي أو ضريبي. يستكمل الحذف بعد زوال السبب.
البيانات المحذوفة والمحتفظ بها
نحذف أو نخفي هوية الملف والصورة والتفضيلات والعناوين والمفضلة والجلسات والتسويق والبيانات غير اللازمة. وقد نحتفظ بالقدر المطلوب من الحجوزات والفواتير والمعاملات والاستردادات والشكاوى لإثبات المعاملات والامتثال للنظام ومنع الاحتيال وحماية الحقوق. تعزل البيانات المحتفظ بها ثم تحذف بانتهاء مدتها النظامية.
آثار الحذف
- يتعذر تسجيل الدخول أو استعادة الحساب بعد الإكمال.
- يفقد المستخدم الوصول إلى الحجوزات والفواتير والمراسلات والعروض.
- قد تبقى التقييمات باسم مجهول لسلامة سجل التقييمات.
- لا يلغي الطلب حجزا أو مبلغا مستحقا ولا يسقط الالتزامات السابقة.
يجب إنهاء أو إلغاء الحجوزات وتسوية آثارها أولا. ويتطلب حساب مالك المساحة إيقاف الإعلانات ومعالجة الحجوزات والمستحقات والشكاوى.
النسخ الاحتياطية وسحب الطلب
قد تبقى البيانات مؤقتا في نسخ احتياطية مؤمنة حتى دورة حذفها. يمكن سحب الطلب قبل اكتماله عبر [email protected]، ولا تضمن الاستعادة بعد الإزالة النهائية. حذف التطبيق وحده لا يحذف الحساب، ويمكن طلب حذف بيانات محددة دون إغلاق الحساب حيث يسمح النظام.
التواصل
- بريد حذف الحساب: [email protected]
- بريد الخصوصية: [email protected]
- الهاتف: +967778791013